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步步高商业广场清洁服务实施方案

一、总则

（一）方案背景与目标

步步高商业广场作为区域内重要的商业综合体，其环境品质直接关系到顾客的购物体验、品牌形象及商业价值。为营造一个洁净、舒适、安全、优美的商业环境，提升广场整体竞争力，特制定本清洁服务实施方案。本方案旨在通过科学规范的管理、专业高效的作业，确保广场公共区域及特定区域的清洁卫生达到高标准，满足商户与顾客的期望。

（二）适用范围

本方案适用于步步高商业广场红线范围内所有公共区域的清洁服务，包括但不限于：购物中心内公共通道、中庭、卫生间、母婴室、电梯（含扶梯、直梯）、消防通道、外围广场、停车场（如适用）、垃圾收集与转运区域等。具体清洁范围将根据实际运营需求进行动态调整。

（三）基本原则

1.安全第一原则：严格遵守操作规程，确保作业人员及顾客安全，杜绝安全事故。

2.质量为本原则：以高标准、严要求为准则，确保清洁质量持续达标。

3.效率优先原则：优化作业流程，合理调配资源，提高清洁作业效率。

4.环保节能原则：选用环保型清洁用品与设备，减少对环境的影响，节约能源。

5.人性化服务原则：作业过程中注重对顾客的影响，提供贴心、无干扰的清洁服务。

二、组织架构与职责

（一）项目组织架构

设立步步高商业广场清洁服务项目组，由项目负责人全面统筹，下设若干清洁班组及专项岗位，形成层级分明、责任到人的管理体系。

（二）主要岗位