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公路货运代理管理与客户服务手册（执行版）

第1章总则与组织架构

1.1手册适用范围与职责分工

本手册是公路货运代理企业全体从业人员必须严格遵守的标准化操作指南，其核心适用范围涵盖从揽货下单、车辆调度、在途监控到交付签收的全生命周期业务环节，以及内部各部门之间的协同工作流程。手册明确界定各岗位的核心职责，规定项目经理对整体业务盈亏负责，货运专员负责单证与数据录入的准确性，调度员负责车辆路径的最优解算，法务专员负责合同审核与风险管控，确保“谁接单谁负责，谁操作谁担责”的权责对等原则落地。

针对新入职员工，手册设定了为期三个月的“师徒制”培训与考核机制，要求新员工在独立上岗前必须通过三