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“戏”中管理：心理剧技术如何重塑客服人才培养.pptx

“戏”中管理：心理剧技术如何重塑客服人才培养.pptx

    “戏”中管理：

    心理剧技术如何重塑客服人才培养

    ——在剧本中，锻造AI无法替代的中层管理

    核心本质--我们正在用选拔‘英雄’的标准，来选拔‘园丁’，结果满盘皆输

    提拔的人不合适——业务骨干晋升主管，三个月团队散了

    •用‘业务能力’代替‘管理能力’评估

    •缺乏冲突调解与团队激励训练

    •个人英雄主义破坏团队协作

    任务推不动——布置的任务石沉大海，不知卡在哪里。

    •执行层缺乏主动反馈机制

    •管理者无法实时掌握进度

    •问题被掩盖，直到爆发

    空降的人水土不服——不了解业务全链路，半年还在适应。

    •对跨部门协作流程不熟悉

    •难以快速建立内部信任

    •

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