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乡镇便民大厅办事限时办结管理制度

为提高乡镇便民大厅的工作效率和服务质量，方便群众办事，特制定本限时办结管理制度。

适用范围

本制度适用于乡镇便民大厅各服务窗口所受理的各类行政审批、公共服务等事项。

基本原则

1.依法依规：严格按照法律法规和相关政策规定的程序和时限办理事项。

2.高效便民：以提高办事效率为目标，最大程度减少群众等待时间，方便群众办事。

3.公开透明：向社会公开各事项的办理流程、所需材料、办理时限等信息，接受群众监督。

办理时限规定

1.即办事项：对程序简便，可当场办理的事项，窗口工作人员应即收即办，当场办结。如身份证挂失、户口信息查询、生育服务登记等。

2.承诺事项：对需要一定时间进行审核、调查、论证等工作的事项，应明确承诺办理时限，并在承诺期限内办结。一般情况下，简单事项承诺办理时限不超过3个工作日；较复杂事项承诺办理时限不超过7个工作日；重大复杂事项承诺办理时限不超过15个工作日。例如，农村宅基地审批，在申请人提交齐全所需材料后，承诺在7个工作日内完成审核和审批工作。

3.特殊事项：对于因不可抗力、涉及重大公共利益等特殊原因，确实无法在承诺时限内办结的事项，窗口工作人员应及时向申请人说明情况，并经便民大厅管理机构负责人批准后，可适当延长办理时限，但延长时间不得超过10个工作日，同时应将延期情况告知申请人。

办理流程

1.受理：窗口工作人员对