2025年消费者保护与维权指南_1.docxVIP

2025年消费者保护与维权指南

第1章消费者基本权利与法定义务

1.1商品服务质量保障与知情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者必须提供真实、全面、清晰的消费提示。例如，在购买新能源汽车时，消费者有权要求商家出示车辆的动力总成结构图、电池健康度检测报告以及厂家官方出具的《使用维护手册》，而商家不得仅展示经过美化的参数表。经营者提供的商品应当符合国家标准或行业标准，若存在不符合安全、有效性的情形，消费者有权要求立即整改或更换。以食品为例，若商家销售的生鲜蔬菜出现农残超标，消费者有权依据《食品安全法》要求退货，并主张赔偿因食用不合格食品导致的医疗费