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ITIL基金会认证题库及分析

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

ITIL服务价值体系的核心组成部分是以下哪一项？

A.服务价值链

B.指导原则

C.服务价值系统

D.治理框架

答案：C

解析：ITIL服务价值体系的核心是服务价值系统，它包含了指导原则、治理、服务价值链、服务管理Practices以及持续改进等所有组件，是实现价值的整体框架。选项A只是服务价值体系中的活动流程部分；选项B是指导服务管理实践的通用准则；选项D是服务价值体系中的治理层面，均不能代表核心组成部分。

以下哪项活动属于服务价值链中的“设计和转换”环节？

A.监控服务性能指标

B.开发新的服务解