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医患沟通技巧手册

第1章建立信任与Rapport的初步构建

1.1(建立共情连接与初步认同)

在医患沟通的初始阶段，首要任务是打破患者的心理防线，通过“同理心倾听”让患者感到被理解。当医生放下防御姿态，使用“我听到您说……的句式复述患者的核心诉求，而非急于给出解决方案，能有效降低患者的焦虑感。例如，一位因术后疼痛焦虑的患者询“医生，我刚才疼得冷汗都出来了，这正常吗？”医生应回应：“是的，我完全理解这种疼痛带来的不适感，这种‘冷汗’反应在剧烈疼痛时是非常常见的生理反应。”医生需要运用“积极倾听”技巧，关注患者的非语言信息，如面部表情、肢体语言和语调变化，以确认患者情绪状态。研究表