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亲听于心，WOW于行

同程旅行简介

同程旅行是中国在线旅行行业的创新者和领先者，由同程网络与艺龙旅行网于2018年3月合并而成。2018年11月26日，同程旅行成功在香港联交所主板挂牌上市（股票代码：0780.HK）。

作为综合旅行服务平台，同程旅行业务涵盖交通票务预订（机票、火车票、汽车票、船票等）、住宿预订、景点门票预订，以及跟团游、自由行、邮轮等，广泛覆盖了多个出行和度假场景。同程旅行用户规模超过2亿，是中国两大旅行平台之一。

同程旅行致力于以科技赋能旅行产业高质量发展，坚持旅游出行全产业链布局战略，持续深耕酒店管理、商旅管理、景区管理等领域。

同程旅行的使命是“让旅行更简单、更快乐”。我们将持续运用创新科技，为用户创造简单、快捷、智能的出行服务。

长期主义

人和组织都是可塑的，短期主义是像地心引力一样的存在，我们要做的，就是始终用长期主义来校正我们的行为，保证我们不会偏离长期主义的主线。

——宫玉振

认知破局—服务的“长期价值”

重新定义服务客户需求响应（基础）建立情感连接（升级）

重新定义服务

客户需求响应（基础）建立情感连接（升级）创造惊喜服务（WOW）

传统OTA认知：服务=售后=成本中心

同程旅行认知：服务=客户体验=品牌资产

WOW服务，就是同程客户体验中心服务文化的核心落地形式

口号：让服务，WO