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导游服务规范与应急处置手册（执行版）

第1章导游服务规范与应急处置手册（执行版）

1.1导游服务基本要求

导游人员必须持有国家旅游局颁发的有效《导游证》，严禁无照经营或非法导游。若发现游客持有伪造证件，导游应第一时间向当地公安机关报告，并立即停止相关服务活动，这是维护国家旅游市场秩序的底线行为。在接待大型团队时，导游需提前15分钟抵达集合点，核对游客名单并清点人数，若发现人数不符，必须立即启动应急预案，确保游客安全。导游服务必须遵循“安全第一”的核心原则，严禁因赶景点而忽视游客的人身安全。例如，在登山或涉水游览时，导游必须严格执行“三不”规定：不擅自进入未开发的危险区域、不向游