沟通技巧与服务语言魅力.pptx

服务行业的口才艺术

;语言是人类特有的用来表情达意、进行交际，达成相互了解的工具。

;面对面沟通成功的“三要素”

——语言、语调、表情、手势;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;41;42;43;44;45;46;47;二、服务人员的语言素质要求

1、出色的语言表示能力

;正确掌握语调中语速、音量、音调的利用;正确的服务语调应该

是什么样子的？;对此有一种很详细的描述，应该是乐观、温和、舒适、通情达理、有克制、清