门店销售技巧与客户服务指南_1.docx

门店销售技巧与客户服务指南

第1章门店形象与基础接待

1.1门店整体形象管理

门店外观是顾客的第一印象，需严格遵循5S整理整顿标准，确保玻璃门窗无积尘、招牌灯箱标识清晰无破损，门厅地面保持无油渍水渍，做到“地面无垃圾、墙面洁净、灯光充足”。内部环境需达到6T标准，即茶水、灯光、空调、通风、桌椅、工具，所有设施必须每日清洁消毒，空调温度控制在24-26℃，灯光亮度需满足正常交谈需求，严禁出现异味或杂乱堆放物品。

员工着装规范是专业度的直观体现，必须统一穿着整洁的工服，佩戴工牌，头发梳理整齐，指甲修剪干净，严禁穿着拖鞋、背心或佩戴夸张饰品上岗，保持仪容仪表的端庄与干练。员工行为规