服务行业员工职业素养培训手册（执行版）.docxVIP

服务行业员工职业素养培训手册（执行版）

服务行业员工职业素养培训手册（执行版）

第1章职业形象与行为规范

第一节仪容仪表管理细则

1.1头发与面部管理细则

男性员工必须将头发梳理整齐，长度控制在耳廓下方2厘米以内，严禁留长发、怪发或剃光头，发际线需保持自然清晰。女性员工长发必须盘起或束于脑后，严禁披散，发饰需佩戴于耳后或颈部，严禁佩戴夸张的夸张头饰或首饰遮挡面部轮廓。

面部妆容需保持淡雅，禁止浓妆艳抹、使用夸张口红或遮盖眼部皱纹，面部皮肤需定期清洁并涂抹保湿润肤露。指甲修剪需保持干净平整，长度不超过指尖，严禁涂有色指甲油，指甲缝隙需保持完全干净无污垢堆积。胡须（男性）需每日刮净，保持面部无杂乱胡须；络腮胡长度不得超过下巴，严禁留长胡须或使用假胡须。

眉毛需修剪整齐，眉形需符合个人特征，禁止眉色过深过浅，眉间需保持清爽无油脂。

1.2手部与个人卫生管理细则

双手需定期使用洗手液进行清洁，特别是在接触客户或文件前，必须严格执行“七步洗手法”。严禁在办公区域吸烟，如需吸烟必须进入指定的吸烟区，并佩戴一次性打火机，严禁携带未熄灭的烟头进入工作区。

指甲修剪后需涂抹护手霜，保持手部皮肤滋润，严禁在办公室内使用指甲油或指甲刀进行修饰。指甲缝隙必须保持清洁干燥，严禁在办公区域使用指甲油、护甲液或涂抹指甲油。手部皮肤需定期涂抹润肤露，保持干燥清洁，严