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公关服务公司公关活动突发事件报告与处理管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司各类公关活动突发事件的预判、处置、上报、复盘全流程管理，解决公关活动现场突发场景多、舆情风险高、应急处置时效强、上报标准模糊、责任界定不清的行业实操痛点。公司承接的品牌公关活动、线下落地活动、媒体联动活动、政企合作活动、跨界品牌联动活动等各类公关项目，均处于公开传播场景，人员密集、媒体关注度高、网络传播速度快，极易出现现场秩序异常、设备故障、人员纠纷、突发舆情、合作临时变故、天气及场地突发问题等各类突发事件。此类事件若处置不及时、上报不规范、应对不得当，会快速发酵扩散，造成活动中断、品牌口碑受损、客户项目验收瑕疵、舆情危机、合作纠纷等一系列连锁问题。现阶段公司原有应急管理内容较为笼统，缺乏针对性的分级处置标准、固定上报流程、岗位应急权责及闭环整改机制，导致一线人员临场处置混乱、迟报漏报问题频发、小事扩大化。为建立标准化、分级化、时效化的突发事件处置与报告体系，明确各类突发场景的处置规范、上报节点、岗位权责、追责标准，最大限度降低突发事件对活动落地、品牌形象、客户合作的负面影响，依据公共活动安全管理规范、舆情应急处置准则及公司内控管理制度，结合公关服务行业一线实操场景，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有主导、承办、协办、驻场执行的各类公关活动项目，涵盖品牌推广活动、媒体发布会、政