丰田服务礼仪考核试题.docVIP

丰田服务礼仪考核试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.丰田服务人员在迎接客户时，应在客户车辆距离服务接待台约多少米时主动上前迎接？

A.3米

B.5米

C.8米

D.10米

2.服务人员与客户交流时，应保持的眼神接触比例约为多少？

A.30%-40%

B.40%-60%

C.60%-80%

D.80%-100%

3.丰田服务人员在引导客户进入服务区域时，应走在客户的哪一侧？

A.左侧前方

B.右侧前方

C.左侧后方

D.右侧后方

4.当客户提出问题时，服务人员回答的语速应控制在每分钟多少字左右？

A.120-150

B.150-180

C.180-200

D.200-220

5.服务人员在为客户介绍维修保养项目时，应使用什么语言？

A.专业术语

B.通俗易懂的语言

C.行业黑话

D.随意表达

6.丰田服务人员在送别客户时，应在客户车辆启动离开多少米后再返回服务区域？

A.3米

B.5米

C.8米

D.10米

7.服务人员的微笑应露出几颗牙齿为宜？

A.4-6颗

B.6-8颗

C.8-10颗

D.10-12颗

8.与客户握手时，服务人员的力度应适中，一般持续时间为多久？

A.1-2秒

B.2-3秒

C.3-4秒

D.4-5秒

9.