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导游服务规范与业务知识指南

第1章导游服务规范与业务知识指南

1.1导游人员职业道德与基本素养

核心规范：导游人员必须树立“诚信为本”的职业底线，严禁向游客兜售假冒伪劣商品或虚假宣传景点价格，一旦游客发现，导游应立即停止销售并主动向游客说明情况，若造成损失需承担相应赔偿责任，这是维护行业信誉的第一道防线。职业操守：导游应严格遵守“一岗双责”制度，既要对游客负责，也要对所属旅行社的行程安排负责，不得私自变更行程、降低服务标准或收受回扣，必须保持言行一致，做到表里如一，确保游客对导游的服务承诺有完全信任。

形象管理：导游在接待游客前必须按规定着装，佩戴导游证，保持仪容整洁，严禁穿奇装