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机场地面服务与保障手册（执行版）

第1章机场地面服务基础规范

1.1通用术语与定义

机场地面服务是指机场运营单位及其工作人员，依据国家法律法规及行业标准，为旅客、货主、机组人员及其他地面第三方提供全方位、高效率、高安全性的地面支撑与保障活动的全过程。地面服务涵盖旅客服务、行李服务、航空器地面服务、货运服务、航材服务、清洁服务、安保服务、餐饮服务等四大核心板块，是连接旅客与航空器、保障航班正常运行的关键纽带。

服务标准等级体系基于机场等级、航班密度及旅客吞吐量，将地面服务工作划分为“基础保障”、“优质体验”和“极致服务”三个层级，确保不同场景下服务质量的精准匹配。安全红线是指在地