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航空运输业务流程与操作手册

1.第一章业务概述与基础概念

1.1航空运输业务的基本定义

1.2航空运输的运作模式

1.3航班计划与调度管理

1.4航空运输的合规性要求

2.第二章航班管理与调度

2.1航班信息收集与录入

2.2航班计划制定与调整

2.3航班起飞与降落流程

2.4航班延误与取消处理

3.第三章客运服务流程

3.1客户接待与咨询

3.2购票与行李托运

3.3航班登机与安检流程

3.4乘客服务与投诉处理

4.第四章航空运输信息管理

4.1信息系统的运行与维护

4.2数据采集与分析

4.3信息共享与协同管理

4.4信息安全与保密管理

5.第五章航空运输安全与风险管理

5.1安全管理体系构建

5.2风险评估与控制措施

5.3安全检查与事故处理

5.4安全文化建设

6.第六章航空运输财务与成本控制

6.1财务管理基础

6.2成本核算与控制

6.3收入管理与预算编制

6.4财务审计与合规要求

7.第七章航空运输客户服务与支持

7.1客