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民航航空运输业务手册

第1章总则与适用范围

1.1总则

本手册是指导中国民用航空运输企业构建、实施和优化航空运输业务全流程的核心操作指南，旨在通过标准化流程确保航班安全、高效运行。本手册的适用范围涵盖从旅客值机、行李托运、安检、登机，到空中运输、地面服务、航班调度及应急处置等所有民航航空运输业务环节。

所有涉及民航航空运输业务的员工必须严格遵循本手册规定的程序、时限及标准，严禁擅自简化作业步骤或降低服务品质。本手册的修订权归中国民用航空局及所属运输企业所有，任何对手册内容的修改均需经过严格的审批流程，并由全体从业人员重新培训后方可生效。本手册体现了“安全第一、预防为主、综合治理”的民航运输方针，所有业务操作都必须以保障旅客生命安全和航空器运行安全为最高准则。

本手册明确了各岗位的职责边界，要求员工在履行职责时必须保持高度的职业操守，对违反本手册规定的行为承担相应的法律责任和内部追责。

1.2适用范围定义

“民航航空运输业务”特指以民用航空器为主要交通工具，将旅客和货物从出发地承运至目的地，或反之，并伴随相关服务提供的所有商业活动。本手册中的“旅客”指持有有效客票、符合承运人运输条件的乘机人，包括国际航班旅客和国内航班旅客，其身份验证需符合《民用航空旅客行李运输规则》。

“货物”指除旅客随身携带物品外的所有运输物品，涵盖鲜活易腐品、精密仪器、危险品及