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2025年宽带业务与网络维护操作手册

第1章宽带业务开通与计费管理

1.1宽带业务受理与入网流程

受理阶段需首先核对客户身份信息与宽带设备序列号，确保登记信息准确无误，系统自动校验客户是否已存在有效宽带账户，若未存在则启动新户创建流程。对于新装宽带，技术人员需现场安装光猫、调制解调器及接入交换机，并执行端口绑定操作，将用户终端MAC地址与端口进行一对一绑定，防止多终端共用导致资源冲突。

在设备安装完成后，系统自动下发入网工单，客户需在规定时间内完成设备调试，若客户无法现场操作，则需远程协助或提供详细的操作指引视频进行指导。调试通过后，技术人员需使用专用配置工具检查光信号强度