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银行网点管理与客户关系维护手册（执行版）

第一章网点组织架构与人员配置

第一节网点层级管理体系与职责划分

1.1网点层级管理体系架构

本手册确立的网点层级管理体系旨在确保业务指令的精准下达与执行反馈的及时闭环，形成“总行-分行-支行-网点”的四级管理金字塔结构，各层级职责清晰，互为支撑。

总行管理部负责制定全行网点标准化作业流程（SOP）及绩效考核指标体系，并定期发布宏观经营策略，作为网点管理的“大脑”与“指挥棒”。分行营业部直接承接总行战略，对辖内所有网点实行全面托管式管理，重点监控核心业务指标与重大风险事件，是网点管理的“中枢”与“督导站”。

支行网点作为执行