零售店员服务规范与销售技巧手册_1.docx

零售店员服务规范与销售技巧手册

第一章门店基础服务规范

1.1仪容仪表与着装规范

员工上岗前必须进行每日晨检，检查面部无粉刺、无红肿，头发梳理整齐，不留长发或过长发，指甲修剪成圆弧形，长度不超过0.5厘米，严禁涂有色指甲油或佩戴夸张饰品，确保面部清洁无异味。统一穿着公司规定的标准制服，上衣领口必须扣好，袖口长度应刚好盖住手背，下摆不露出制服外，鞋面保持干净，鞋跟高度控制在3-5厘米，严禁穿拖鞋、凉鞋或高跟鞋上岗。

妆容需淡雅自然，男性宜剃短胡须，女性避免浓妆艳抹，口红颜色统一为珊瑚红或玫瑰红系，严禁使用有色唇彩或过亮的口红，保持皮肤清爽无油光。佩戴工牌时，必须将工牌佩戴