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民航服务规范与安全管理手册（执行版）

第1章

1.1适用范围与定义

本手册适用于全行业所有民用航空器驾驶员、空中交通管制员、飞行运行控制员及运行控制中心专业人员，涵盖国内及国际航线、含有人工干预的精密进近及复杂气象条件下的运行活动。“民航服务规范”是指为提升旅客体验、保障航班准点率及提升机组工作满意度而制定的标准化服务流程；“安全管理手册”则是全行业用于识别风险、制定应急预案及进行安全绩效评估的核心技术文件。

“执行版”版本代码为V2.0，自2024年1月1日起正式生效，该版本基于ICAO附件1最新标准及我国民航局最新通告进行了全面修订。适用范围涵盖从旅客值机柜台至