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农商行厅堂服务岗招聘考核试题（含详细答案）

考试说明：本试题贴合农商行厅堂日常服务、客户接待、业务分流、应急处置、服务礼仪等核心工作内容，题型贴合线下真实考核标准，无理论化空洞考题。总分100分，考试时长60分钟。

适用岗位：农商行厅堂服务岗、大堂引导岗、厅堂运维岗

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、客户进入农商行网点厅堂，厅堂工作人员的首个标准动作是（）

A、上前询问办理什么业务

B、微笑问候，主动迎宾，示意引导

C、直接引导客户取号排队

D、让客户自行等候

2、对于只会使用现金、不会操作智能设备的老年客户，厅堂人员正确做法是（）

A、告知客户只能柜台办理，让其排队等候

B、耐心手把手协助操作，全程细致引导，不催促

C、直接帮客户输入密码、签字确认

D、建议客户让家里年轻人来办理

3、农商行厅堂服务中，严禁工作人员替代客户操作的核心环节是（）

A、点击业务选项B、输入身份证号C、输入银行卡密码D、核对业务信息

4、客户办理挂失、改密、大额转账等高风险业务时，厅堂人员首要工作是（）

A、快速引导排队B、做好风险提示、核实客户身份C、催促客户加快办理D、简化业务流程

5、厅堂内智能柜员机出现卡纸、死机、报错等故障时，应第一时间（）

A、自行拆机检修B、暂停设备使用、摆放故障提示牌，上报设备管理员C、置之不理，等待客户反馈D、反复重启设备