2025年物业管理工作手册与业主关系维护_1.docx

2025年物业管理工作手册与业主关系维护

第1章基础服务规范与安全管理

1.1基础服务标准与执行流程

对于普通居民楼，保洁人员需每日工作时长不少于4小时，确保公共区域清洁度符合《城市居住区规划设计标准》中关于公共绿地、路面及外墙的清洁标准，每日至少进行2次全面清扫，并配合绿化养护人员完成1次草坪修剪与施肥工作。在电梯轿厢内及楼道内，保洁人员需严格执行“一客一擦”制度，每日早晚各进行一次深度清洁，使用专用拖把和清洁剂，确保轿厢玻璃无灰尘、镜面光亮如新，杜绝因清洁不到位引发的客诉投诉。

对于高空外墙清洗作业，必须持有特种作业操作证，作业前需进行气象条件评估，确保风力不