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汽车销售与服务管理手册（执行版）

第1章销售规范与流程管理

1.1客户开发渠道与准入机制

公司实行“线上引流+线下精准触达”的双重开发策略，首先利用CRM系统自动抓取本地5公里内40岁以上有购车意向的潜在车主名单，通过短信发送专属购车优惠码进行初步筛选。销售人员需每日8:00前完成邀约，并在电话中明确告知客户“首单立减3000元”及“赠送2次免费保养”的权益，若客户在3分钟内拒绝或犹豫超过2次，系统自动标记为“低意向”，暂停跟进。

针对对价格敏感的客户，采用“阶梯式报价”法，先报基础配置价格，待客户确认“满意”后再提出“加配升级”方案，通过逐步