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旅游产品设计与服务规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本规范适用于所有面向游客提供游览、住宿、餐饮、交通及游览服务的全行业市场主体，涵盖旅行社、景区运营方、酒店集团、旅游交通企业等在内的所有旅游产品设计与服务提供者。“旅游产品”是指以游客为服务对象，通过提供空间位移、实物消费、信息交互及情感体验等要素组合而成的标准化或定制化的旅游服务包。

“服务规范”是指旅游产品从概念设计、资源开发、产品包装、价格制定到最终交付的全生命周期中，必须遵循的最低质量要求、操作标准及合规底线。“执行版”强调本标准并非理论建议，而是具有强制约束力的操作指南，任何企业若未严格执行，其服务产品将被视为不合格产品，面临行政处罚甚至市场退出。“适用范围”不仅包含传统的观光游览，还延伸至深度游、研学游、康养游等特种旅游产品，以及线上预订、线下体验、OTA分销等全渠道销售场景。

“定义”部分需明确区分易混淆概念：如将“旅游产品”与“旅游线路”区分，前者是核心内容载体，后者是产品组合的呈现形式；将“服务”与“产品”区分，前者是无形过程，后者是有形载体。

1.2编制依据与编制原则

本规范编制严格依据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅游服务质量投诉处理标准》等上位法律法规，确保法律底线不被突破。编制依据同时参考了国际旅游组织（UNWTO）发布的《全球旅游服务标准》及国内《旅游饭店