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酒店客房预订与入住管理手册

第1章预订流程与系统操作

1.1前台预订接待规范

接待员需佩戴工牌并核对身份，将客人姓名、电话及入住日期输入系统前，先查阅“在住客人名单”确认是否有重复预订或冲突记录，确保数据准确后再进行录入。根据酒店最新发布的《房价日历》及“特殊预订禁忌确认”章节，向客人明确告知当前房源状态、可用房型及价格政策，若客人询问未显示信息，需立即向客房主管核实并解释原因。

接待过程中需使用标准的欢迎语问候客人，清晰记录客人对房型、楼层、朝向及早餐时间的偏好，并主动询问是否有携带婴儿车或需要无障碍通道服务的需求。在确认所有信息无误后，系统自动弹出“预订确认单”，接待员需逐