导购员销售技巧试题及解析.docxVIP

导购员销售技巧试题及解析

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

客户刚进入门店浏览商品时，导购员最恰当的应对方式是？

A.立刻快步上前追问客户“您好，请问您想买什么？”

B.微笑点头向客户示意，保持3米左右的安全距离，让客户先自主浏览

C.低头整理手头的单据，等客户主动招呼自己再上前

D.默默跟在客户身后，观察客户看了哪些商品

答案：B

解析：选项A的做法会给刚进店的客户造成较强的压迫感，容易引发客户的抵触情绪；选项C的做法过于冷淡，会让客户觉得不受重视，降低消费意愿；选项D的尾随行为会让客户产生被监视的不适感，不利于后续沟通；选项B的做法既表达了对客户的欢迎，又给了客户足够的自主空间，是行业内普遍认可的迎客标准动作。

客户多次用手触摸同一款外套，还低头看了衣服的成分标签，此时导购员最合适的话术是？

A.“这款衣服价格有点高，您小心点别弄脏了”

B.“您好，这款是我们近期的爆款，我拿您穿的码数给您试一下吧？”

C.假装没有看到客户的动作，等客户主动询问

D.“您好，这款现在打8折，性价比特别高”

答案：B

解析：选项A的表述带有明显的轻视意味，会直接引起客户反感；选项C的做法过于被动，会错过最佳的服务时机；选项D直接提折扣，没有先匹配客户的需求，可能会让对价格不敏感的客户降低对商品的价值感知；选项B精准捕捉到了客户的兴趣信号，主动提出试穿邀请，能够有效推进