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零售店员服务规范与销售技巧

第1章

门店形象与仪容仪表规范

1.1统一着装与仪容要求

所有门店店员必须严格遵循公司规定的“标准制服”规范，上衣需保持平整无褶皱，下装裤脚不得遮挡鞋面，领口、袖口及衣扣必须扣至最顶端，确保整体呈现整齐划一的视觉效果。制服颜色必须与公司品牌色完全一致，严禁出现褪色、污渍或与其他人员混穿的情况，违者视为严重违规行为，将予以通报批评并扣除当月绩效。

头发必须向后梳理并完全藏于帽檐或发网内，严禁长发外露，发尾长度不得超过下巴，若发现头发散乱需立即整理并上报主管。面部妆容必须淡雅自然，严禁浓妆艳抹、佩戴夸张首饰或涂抹不透明的粉底，不得留有明显的口红印或眼影残留，保持皮肤洁净清爽。指甲修剪必须保持整洁，长度控制在半指以内，必须涂指甲油或佩戴美甲套，严禁露出尖锐指甲或涂有色指甲油，保持手部观感专业。

佩戴眼镜者必须将镜片推至鼻梁处，严禁佩戴墨镜遮挡视线或戴手套遮挡手部，确保顾客能清晰看到店员面部表情及手部动作。

1.2个人卫生与清洁标准

上岗前必须使用专用洗手液和流动水彻底清洗双手及面部，严禁使用自来水或未经消毒的肥皂，确保手部无汗液、油脂及残留护肤品。每日需进行至少两次面部清洁（早晚各一次），使用温和洁面产品，并检查是否有痘印、粉刺或皮肤破损，保持面部无异味。

口腔卫生是基本要求，每日早晚必须刷牙并使用牙线清理牙缝，若发现蛀牙或牙龈出血，