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2026瑞众保险收展售后服务部招聘主管服务顾问笔试历年参考题库附带答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在保险售后服务沟通中，当客户对理赔时效表达强烈不满时，服务人员首先应采取的沟通策略是？

A.立即解释公司理赔流程的合规性与复杂性

B.承诺具体的赔付到账时间以安抚情绪

C.运用共情倾听，确认并接纳客户的负面情绪

D.转移话题，介绍公司最新的增值服务权益

2、下列词语填入句子横线处最恰当的一项是：服务顾问应当具备______的专业素养，在面对客户疑难问题时能够______，给出准确且合规的解决方案。

A.扎实；有的放矢

B.丰富；夸夸其谈

C.深厚；信口开河

D.广博；模棱两可

3、某保险公司规定：只有连续三个季度考核达标且无有效投诉的员工，才有资格晋升为主管服务顾问。已知员工小李本季度收到了有效投诉，则可以推出？

A.小李一定无法晋升为主管服务顾问

B.小李如果前两个季度达标，仍可晋升

C.小李只要下季度无投诉即可晋升

D.小李的年度考核一定不合格

4、在撰写客户服务回访报告时，下列表述最符合公文语言规范的是？

A.客户觉得咱们公司的理赔速度太慢了，心里很不爽

B.经核实，该保单理赔案件因资料不全导致时效延长，已与客户沟通补交事宜

C.那个客户好像对服务不太满意，我们尽量哄着他点

D.关于王先生的案子，我觉得应该赶紧赔钱