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2026年客户关系深度维护晋升知识问答

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某家电企业发现部分客户在购买高端产品后半年内出现频繁投诉，主要原因是安装和使用指导不足。企业决定通过客户关系管理系统（CRM）记录客户购买后服务需求，并安排专属客服跟进。这种维护策略属于以下哪类？

A.交易型维护

B.预防性维护

C.反应型维护

D.战略性维护

2.某快消品牌在华东地区发现客户流失率较其他区域高30%，通过调研发现核心原因是竞品促销力度大。企业计划通过会员积分和区域专属优惠挽留客户，这体现了客户关系维护中的什么原则？

A.差异化服务原则

B.成本优先原则

C.情感绑定原则

D.简单化操作原则

3.某汽车经销商在客户购车后的一年免费保养期间，主动为客户预约保养并提醒注意事项，这种做法最可能提升客户的哪种情感指标？

A.忠诚度

B.满意度

C.感恩度

D.依赖度

4.某餐饮连锁在CRM系统中设置客户生日自动推送优惠券，但发现客户使用率不足20%。分析可能的原因不包括以下哪项？

A.优惠券金额过低

B.推送时间不合适

C.客户对品牌忠诚度低

D.门店库存不足

5.某教育机构发现老客户推荐新客户的转化率低于行业平均水平，计划通过建立“客户推荐奖励计划”改善，这属于客户关系维护中的哪种策略？

A.交