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公关服务公司多类型危机协同防控管理制度

1总则

1.1制定目的

为建立公司多维度、全覆盖的危机协同防控体系，规范舆情舆情危机、线下活动危机、客户合作纠纷危机、品牌口碑危机、合规经营危机等多类型公关风险的前置排查、分级防控、跨部门协同管控工作，适配公关服务行业危机类型繁杂、场景交叉重叠、单一风险易衍生叠加危机、防控节点分散的行业特性。针对性解决公司过往危机防控分工零散、各部门独立管控、多类型风险无统一分类标准、前置排查流于形式、跨部门协同响应滞后、叠加危机无专项防控方案、同类风险反复发生等管理短板。通过标准化多类型危机界定、常态化防控流程、固化跨部门协同机制，实现各类公关风险早识别、早预警、早防控，从源头降低各类危机爆发概率，规避单一风险升级为重大公关事件，稳定公司服务质量与品牌口碑，结合公司多品类公关服务业务实际，特制定本制度。

1.2制定依据

本制度依据《中华人民共和国网络安全法》《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国突发事件应对法》及现代企业风控管理、公关行业危机预防、多场景风险协同管控相关行业规范编制而成。区别于单一危机处置制度，本制度聚焦多类型危机**事前防控、协同联动、源头治理**核心，结合公关服务企业线上舆情、线下活动、客户对接、媒体合作、合规运营多维度风险并存的经营特点，摒弃通用风控模板，细化不同类型公关危机的防控标准、责任划分、协同流程，填补公司多类型危