ERP企业运作沙盘模拟_第七章企业分析与评价.ppt

7.3企业综合评价(2)客户方面。平衡计分卡要求企业将使命和策略诊释为具体的与客户相关的目标和要点。企业应以目标顾客和目标市场为导向，应当专注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好。客户最关心的不外于五个方面:时间、质量、性能、服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。客户面指标衡量的主要内容包括市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度和从客户处获得的利润率。上一页下一页返回7.3企业综合评价(3)内部流程方面。建立平衡计分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个