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旅游服务与导游技能手册

第一章旅游服务规范与职业道德

第一节法律法规与行业准则

依据《中华人民共和国旅游法》第五十二条规定，导游人员必须遵守法律、法规，不得向旅游者兜售物品或者变相兜售物品。若导游在行程中向游客强行推销自费项目，每发现一起，需立即暂停服务并上报，该行为将导致导游被处以警告、罚款，并取消当年导游执业资格。例如，某地导游发现游客在餐厅未购买套餐，遂强行推销高价特产，游客拒绝后导游强行将特产塞入游客口袋，当地文旅局随即介入调查，认定其违反《旅游法》第五十二条，对其处以5000元罚款并责令退还违法所得。导游人员必须熟悉并严格执行《导游人员管理条例》第二十四条，不得擅自变