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《质量管理学第4版》全套教学课件.pptx

《质量管理学第4版》全套教学课件.pptx

    质量管理学;目录;第一章绪论

    第一节质量的意义

    第二节走向知识经济时代的质量战略;学习目标

    1．认识质量对消费者、企业和社会经济发展的意义；

    2．认识21世纪企业质量战略中创新、品牌建设和质量文化培育的重要性；

    3．对企业如何进行创新、品牌建设和质量文化培育有所思考。;第一节质量的意义;由于消费者的需求不被满足，因而其权益受损，主要有三方面的表现。

    第一，数量不足，即满足消费者各种需求的商品和服务的供给不足。市场供应不足，供给缺口使消费者对商品和服务的选择受到了影响，即使得到了商品或服务，消费者需求的满足仍是不充分

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