1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 质量管理

天津客户投诉处理流程优化与成效分析.pptx

天津客户投诉处理流程优化与成效分析.pptx

    投诉工单升级处理转办流程

    成果汇报;;项目背景;步骤一：工作流系统

    需要派往外部门的投诉工单;项目背景;;项目实施;项目实施;经市场部协调物流，为用户补发商品，于9月10日送达，由客服中心通知客户。;客户反映网络信号弱覆盖问题，要求局方协助处理。

    反馈网络部门得知暂无解决时间，多次向客户解释后，仍不认可。;11月21日分公司回复：通过向客户进行解释，介绍现有营销活动的优势，利用专属方案进一步挽留，客户表示暂不携转。客户携转类升级投诉数量得到明显控制，12月份仅为1件;;新流程亮点;项目成效;项目成效;项目成效;项目成效;;;结束语;

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >