原创力文档家电制造企业售后服务标准
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、服务目标 6
三、服务原则 7
四、组织架构与职责 9
五、服务资源配置 11
六、服务网点建设 14
七、服务人员要求 17
八、服务热线管理 18
九、服务受理流程 20
十、安装服务要求 23
十一、调试服务要求 26
十二、维修服务要求 29
十三、保养服务要求 32
十四、上门服务规范 34
十五、配件管理要求 36
十六、备件供应要求 40
十七、服务时限要求 42
十八、服务质量控制 43
十九、客户沟通要求 44
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