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宠物服务与行业规范手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1适用范围与定义

本手册严格依据《中华人民共和国动物防疫法》及《宠物服务行业规范》制定，明确覆盖所有从事宠物寄养、美容、医疗、培训及殡葬服务的机构与个人。适用范围包括线下门店、线上平台及移动服务车，涵盖从客户预约、服务交付到售后反馈的全生命周期管理。“宠物服务”在此定义中特指以动物福利为核心，提供专业化、标准化、人道化服务的行为集合，区别于普通商业交易，强调对动物生存质量与人格尊严的双重尊重。

“执行版”意味着本手册已落地为可操作的操作指南，取代了以往模糊的口头约定，所有门店必须对照本手册中的流程节点进行自查，确保服务不偏离标准轨