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医院便民服务设施管理规定

第一章总则

第一条为进一步优化医疗服务流程，提升患者就医体验，构建和谐医患关系，确保医院便民服务设施规范、高效、安全运行，依据国家卫生健康委员会《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》及医院相关管理制度，结合本院实际情况，特制定本规定。

第二条本规定所称便民服务设施，是指在医院门诊、急诊、住院部及周边区域内，为患者及其家属提供非医疗性辅助服务的硬件设备、场所及配套系统。包括但不限于导诊服务台、共享辅助器具、自助服务终端、生活便利设施、无障碍设施、母婴室、休息候诊区等。

第三条便民服务设施管理遵循“以人为本、需求导向、规范管理、安全第一、持续改进”的原则。各部门应将便民服务设施管理纳入日常重点工作，确保设施完好率、功能正常率及患者满意度达到预定目标。

第四条本规定适用于医院各临床科室、医技科室、行政职能科室以及在本院从事便民服务相关运维、外包服务的第三方单位和个人。全院职工均有保护便民服务设施、监督其运行状况及向相关部门反馈问题的义务。

第二章组织架构与职责分工

第五条院长办公会是便民服务设施管理的最高决策机构，负责审定重大设施建设规划、年度预算及管理制度。分管副院长负责统筹协调，监督各项规定的落实情况。

第六条总务科作为便民服务设施的归口管理部门，主要履行以下职责：

（一）负责制定全院便民服务设施的配置标准、布局规划及年度更新计划；

（二）