保险业务处理与风险管理规范手册.docx

保险业务处理与风险管理规范手册

第一章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

本手册旨在为所有从事保险业务处理及风险管理工作的员工提供统一的操作指南，明确界定在保险业务全流程中涉及的核心概念与责任边界，确保业务行为始终符合法律法规及公司内部管理制度。②“保险业务处理”指保险公司及其分支机构在承保、理赔、保全、核保等环节中，对保险标的风险进行确认、定价、核赔及赔付的具体经营活动，涵盖从客户接触、合同签署到最终结案的全生命周期管理。“风险管理”则是指通过识别、评估、控制和监测保险风险，以合理保证保险业务经营目标实现，同时兼顾被保险人的利益，维护社会公平与稳定的一系列活动。④“事故”在保险业务