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民用航空运输服务手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册旨在为所有从事民用航空运输服务的航空公司、机场地面服务单位及航空器运营人提供统一的操作指南，明确覆盖从旅客登机、行李运输、航班运行到旅客离港的全流程服务环节。“民用航空运输服务”特指以旅客、行李及航空器货物为客体的商业性运输活动，依据《中华人民共和国民用航空法》及相关国际公约（如IATA服务手册）执行。

本手册适用于国内及国际航线的所有商业航班，无论旅客是否持有常旅客计划积分，均须严格遵守本手册规定的服务标准与操作流程。“服务”在此定义中不仅指物理上的空间位移，更包含旅客在候机、登机、安检、值机、登机、中转、行李处理及离