2025年住宅小区物业管理制度手册.docx

2025年住宅小区物业管理制度手册

第1章总则与组织架构

1.1物业管理制度适用范围与定义

本制度适用于2025年新建及已交付使用的所有住宅小区范围内，涵盖物业管理区域内的房屋建筑、共用设施设备、绿化景观、环境卫生、秩序维护、客户服务及社区文化活动等所有物业服务的提供与管理全过程。制度明确界定“物业服务企业”为依法取得营业执照、持有《物业服务许可证》的专业机构，其核心义务包括制定年度管理计划、实施日常巡查、处理业主投诉及保障物业保值增值。

适用范围涵盖业主自持物业、业主共有物业及部分租赁使用的商业配套区域，特别针对老旧小区加装电梯、非机动车棚改造及充电桩安装等专项维修资金