原创力文档老年服务客户关系管理与维护题库
一、单选题（只有一个正确答案）
1.老年服务客户关系管理的核心目标是什么？
A.提隔客户满意度
B.增加服务收费
C.扩大机构规模
D.降低员工数量
答案:A
解析:提高客户满意度是老年服务客户关系管理的核心目标。
2.在与老年人沟通时，最应避免的表达方式是？
A.使用简单明了的语言
B.忽略老人的情
C.保持耐心
D.多使用鼓励性语言
答案:B
解析:忽略老人的情会破坏信任关系。
3客.户关系管理中，记录客户信息的主要目的是？
A.便于统计报表
B.
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