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月子中心客户诉求登记跟踪落实管理细则.docx

月子中心客户诉求登记跟踪落实管理细则.docx

    月子中心客户诉求登记跟踪落实管理细则

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、基本原则 6

    四、职责分工 8

    五、诉求分类 10

    六、受理渠道 12

    七、登记要求 13

    八、编号规则 15

    九、信息要素 17

    十、时限要求 20

    十一、分级处理 24

    十二、转办流程 28

    十三、跟踪机制 31

    十四、落实要求 33

    十五、回复规范 36

    十六、回访安排 39

    十七、升级处理 41

    十八、协调机制 42

    十九、监督检查 45

    二十、质量评估 47

    二十一、客户沟通 49

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