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在线教育平台用户体验与满意度提升手册（执行版）

第1章用户画像与需求洞察

1.1用户分层策略与标签体系构建

基于用户生命周期（LTV）将用户划分为新客、活跃用户、流失风险用户及超级用户四类，为后续精细化运营提供基础框架。利用RFM模型（最近一次消费、消费频率、消费金额）量化用户价值，其中RFM评分中，R为最近一次消费30天内，F为过去3个月内消费频次，M为过去3个月内消费金额，以此区分高价值与低价值用户。

构建360度用户标签体系，整合行为数据（如课程完成率、作业提交率）与人口属性（年龄、学历、职业），通过机器学习算法自动识别用户画像，例如标记“高学历+