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乘务员服务与应急处理手册（执行版）

第1章乘务员基础服务规范与礼仪

1.1乘务员基础服务规范与礼仪

乘务员在值机柜台迎接旅客时，应保持精神饱满、仪容整洁，按规定着装（如制服、工牌、肩章），主动使用标准问候语（如“您好，请出示有效身份证件”），并在旅客完成登机牌打印后，立即递送登机牌并确认姓名、航班号及座位号准确无误，同时询问旅客对登机流程的疑问，确保信息传达清晰。在旅客登机后，乘务员应迅速引导旅客有序通过安检通道，在队伍末尾引导旅客保持安全距离，协助老弱病残孕旅客优先通过安检口，并提醒旅客注意脚下安全，确保通道畅通无阻，防止因拥挤导致的安全隐患。

旅客通过安检后，乘务员需在接机口