2025年民航客舱服务与应急处置手册.docxVIP

2025年民航客舱服务与应急处置手册

第1章客舱服务规范与礼仪

1.1基础服务标准与流程

乘务长需严格依据《运行规范》中关于“标准服务流程”的流程图，在航班起飞前30分钟完成“航班准备就绪”（FAR）检查，确保所有客舱设备、安全装置及应急物资处于完好状态，并核对乘客名单与座位图，确认无遗漏。乘务员在起飞前必须执行“二次确认”程序，即再次核对旅客登机牌信息与座位号，并检查每位旅客的随身物品是否已正确放置于指定行李架或托运行李舱，确保符合航空安全规定。

起飞前最后5分钟，乘务组需进行“安全简报”宣讲，重点讲解紧急撤离程序、防劫机要点及机上急救常识，利用广播系统播放标准音频