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药店经营管理与服务规范手册（执行版）

1.第一章药品经营管理规范

1.1药品采购与验收管理

1.2药品储存与养护管理

1.3药品销售与处方管理

1.4药品不良反应处理与报告

1.5药品库存管理与盘点

2.第二章服务规范与顾客管理

2.1顾客接待与服务流程

2.2用药指导与咨询管理

2.3顾客投诉处理机制

2.4顾客满意度调查与改进

2.5服务人员培训与考核

3.第三章药品信息与数据管理

3.1药品信息录入与更新

3.2药品数据安全管理

3.3药品信息查询与反馈

3.4药品数据统计与分析

3.5药品信息共享与保密

4.第四章药品不良反应与召回管理

4.1药品不良反应报告机制

4.2药品召回与处理流程

4.3药品不良反应监测与分析

4.4药品召回后的处理与改进

4.5药品不良反应记录与归档

5.第五章药品价格与收费规范

5.1药品价格制定与管理

5.2药品收费流程与规范

5.3价格公示与透明化管理

5.4价格争议处理机制

5.5价格政策调整与备案

6.第六章药品安全与卫生管理

6.1药品储存与环境管理

6.2药品卫生与消毒规范

6.3药品废弃物处理与管理

6.4药品安全标