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邮政业务管理与客户服务规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与依据

本规范适用于中国邮政集团及其各级分支机构（含邮政储蓄银行、中国邮政储蓄银行）在邮政业务全生命周期中涉及的所有人员、环节与场所。具体涵盖邮政普遍服务、农村业务、城市业务、个人金融业务及国际业务等七大板块的业务流程。适用范围明确界定为：所有从事邮政业务操作、客户服务、系统维护及安全管理的相关岗位人员，包括一线柜员、快递员、网点经理、系统管理员及监管检查人员。

依据方面，本规范严格遵循《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政条例》、《中国邮政集团公司内部控制规范》以及《中国邮政储蓄银行公司治理指引》等法律法规