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医患沟通技巧与医疗纠纷处理手册（执行版）

第1章医患沟通基础与礼仪规范

1.1沟通前的准备与心理建设

在正式谈话前，医护人员需先进行自我状态评估，明确自身的职业角色边界与情绪状态，确保以平和、专业的态度面对患者，这是建立有效沟通的基石。依据心理学中的“认知失调”理论，医护人员应主动调整自身对医疗不确定性的认知偏差，将“无法完全掌控病情”转化为“共同面对”的积极心态，减少因焦虑导致的防御性沟通。

查阅相关文献资料是提升专业度的关键，例如《临床沟通手册》中提到的“共情倾听”模型，要求医生在术前需熟悉患者既往病史及家族遗传史，为精准沟通储备信息素材。根据《医患沟通心理学》研究，患者对